“真沒想到,10年沒有辦成的事,今天在你們窗口辦成了,真的太感謝你們了!”近日,市民李先生激動地對市不動產登記中心窗口工作人員說道。
今年9月,市不動產登記中心在全市范圍內率先完成不動產登記“辦不成事”反映窗口設置。不動產登記“辦不成事”反映窗口設置當天,辦理專員小劉就接到市民李先生反映不動產繼承登記相關問題。
原來,李先生父親于10年前去世,當時李先生就想辦理房產繼承手續,可因房改時房產證上其父親名字與身份證信息不符,且無法提供相關曾用名等證明材料,故而一直未能辦成。
了解李先生的事情后,辦理專員小劉通過系統查詢原始登記檔案,并主動對接公安部門核查十年前的戶籍信息,發現房改證權利人與身份證名稱確實無任何關聯。
了解清楚存在問題后,小劉及時記錄下李先生的訴求,并立即將該問題匯報給“辦不成事”問題處理小組。當天下午,處理小組即安排專人深入李先生父親生前住宅周邊開展走訪調查,通過調查結果與承諾相結合的方式,不動產登記中心決定受理該筆繼承登記申請。通過提交相關申請,李先生很快領取到了新的不動產權證書。
據悉,為保證該項工作落到實處,市不動產登記中心多舉措多方向發力:在中心咨詢臺擺放不動產登記“辦不成事”反映窗口標牌;安排專人在“辦不成事”反映窗口接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求,并建立臺賬,及時跟蹤處理“辦不成事”反映窗口記錄的問題;將不動產登記“辦不成事”反映窗口與該中心“幫辦導辦服務小分隊”值班相結合,建立一支素質高、業務強的“辦不成事”問題處理小組,及時解決群眾“急難愁盼”問題;限時辦結、全程督導,針對群眾反映的“應辦未辦”事項,努力在5個工作日解決,對“完全不能”辦理的事項,在3個工作日內給予群眾回復,并說明不能辦理的原因,做好解釋工作。(王奇峰)